NGN оказывает комплекс услуг по сопровождению и обслуживанию информационных систем заказчика, начиная от техподдержки оборудования и ИТ-инфраструктуры и заканчивая управлением информационной системой в целом или частью процессов ее сопровождения и развития. Действует широкий спектр услуг по ремонту, настройке, консультированию и другим видам сервисного обслуживания ИТ-оборудования.

Виды услуг:

• Круглосуточное сервисное обслуживание и техническая поддержка ИТ-оборудования и инфраструктуры заказчика в любой точке мира
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования производства компании NGN
• Ремонт и настройка техники (ПК, ноутбуки, нетбуки, серверы, периферийные устройства)
• Выезд и обслуживание на территории заказчика – в том числе в другие города
• Проведение аудита ИТ-инфраструктуры и профилактических работ, в том числе по информационной безопасности
• Настройка локальной сети и подключения к Интернет
• Услуги по сохранению информации с жестких дисков и других носителей
• Антивирусная поддержка
• Предоставление ресурсов - уникальная команда представителей всего спектра ИТ-специальностей покрывает дефицит квалифицированных кадров, предоставляя необходимое количество высокоуровневых специалистов нужного профиля на оговоренный срок
• Поддержка конечных пользователей – услуги Help Desk, Service Desk, управление программным обеспечением рабочих мест и администрирование работы пользователей
• Управление распределенными ИТ-системами - поддержка территориально распределенных комплексов и информационных систем. Полное сопровождение удаленных офисов
• Управление ИТ-инфраструктурой - администрирование инфраструктуры заказчика на системном уровне.

Предназначено для:

• Компаний, внедряющих проекты с помощью NGN
• Компаний, которым требуется аутсорсинг сервисного обслуживания.

Ценность для клиента

• Сервисное обслуживание и техническая поддержка ИТ-оборудования и инфраструктуры заказчика в режиме 24х7;
• Снижение затрат на обслуживание до 20%
• Снижение расходов на содержание собственной команды ИТ-специалистов на 30%

Почему компании выбирают для поддержки NGN?

• Сервисная поддержка включает в себя полный комплекс услуг: обучение, консультации, техподдержка (HelpDesk) и т.д.
• Многолетний опыт обслуживания, в том числе крупных ИТ-инфраструктур;
• Аутсорсинг сервисного обслуживания
• Различные варианты сервисных программ в зависимости от потребностей заказчика.
• Услуги предоставляются в соответствии со сформированным совместно с заказчиком SLA (Service Level Agreement) под его конкретные нужды